Wer hatte schon ein Mal Probleme mit Ware von Amazon und schickte sie zurück? Habt ihr das Porto bezahlt, und wenn ja, habt ihr es eingeschrieben, versichert, oder so billig wie möglich zurück geschickt?

Ich bestellte eine Festplatte, die nach einem Tag kaputt war, wollte die jetzt zurück schicken und las auf der Amazon Webseite

Zitat

Rücksendung: Bringen Sie Ihr Paket auf die Post oder zu einem anderen Versanddienstleister. Bitte beachten Sie, dass das Rückporto in diesem Fall von Ihnen getragen werden muss. Da die Artikelrückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, werden Ihnen die Versandkosten für Ihre Rückgabe erstattet.

und weiß jetzt nicht so recht wie genau ich es zurück schicken soll (billig, eingeschrieben, versichert oder nichts zahlen :D). Wie habt ihr das immer gemacht falls ihr etwas zurück schicken musstest? War die Abwicklung schnell und bekamt ihr bald euer Geld wieder?

Nachdem ich auf der Amazon Webseite immer mehr verschiedene Aussagen fand, auch in anderen Foren komplett verschiedenes las und auch jetzt hier wieder hörte, schrieb ich den Kundendienst an und fragte nach. Bekam folgende Antwort (Kurversion: ich soll es als Paket einschicken und brauche nichts zu bezahlen):

Zitat

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Gerne helfe ich Ihnen weiter.

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft, wird sie eine Erstattung über den Warenwert veranlassen. Dieser Betrag wird auf das bei Ihrer Bestellung genutzte Bank- beziehungsweise Kreditkartenkonto zurückgebucht.

Nutzen Sie für Rücksendungen bitte das Rücksendezentrum auf unserer Webseite:

http://www.amazon.de/ruecksendezentrum

Bitte drucken Sie wie dort angegeben das Rücksende-Etikett aus und legen Sie es Ihrer Retoure bei.

Sollte eine Nutzung des Online-Rückgabezentrums nicht mehr möglich sein, notieren Sie doch kurz den Grund für die Rücksendung auf der Rückseite des Lieferscheins oder auf einem Blatt Papier (in diesem Fall bitte auch Bestellnummer mit angeben) und schicken Sie Ihre Rücksendung bitte unfrei

Die Rücksendung von einer Lieferadresse in Österreich erfolgt portofrei (auch wenn dies im Rücksendezentrum nicht korrekt dargestellt sein sollte).

Senden Sie die defekte Ware bitte *unfrei* an diese Adresse:

Amazon Logistik GmbH
Paketfach 90
4005 Linz

Aus Erfahrung wissen wir, dass es einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf dem Kontoauszug beziehungsweise der Kreditkartenabrechnung erscheint.

Ich bitte in jedem Fall um ein wenig Geduld, da auch die Rücksendung gelegentlich eine Woche und die Einbuchung ein bis zwei Tage dauern können.

Sie können die Erstattung für Ihre Rücksendung online über "Mein Konto" auf unserer Startseite (http://www.amazon.de) einsehen. Gehen Sie über den Menüpunkt "Offene und kürzlich versandte Bestellungen" in Ihr Konto. Klicken Sie dann auf die Bestellnummer - ganz unten ist die Erstattung ausgewiesen.

Wir bestätigen den Erhalt der Ware und die Auslösung der Erstattung zusätzlich per E-Mail. Eine Bitte: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zum Eingang der E-Mail-Bestätigung auf.

Und noch ein Hinweis: Eingeschweißte oder versiegelte Datenträger wie
CDs, Audiokassetten, Videos, DVDs, Games sowie Software nehmen wir nur in der Einschweißfolie beziehungsweise mit unbeschädigtem Siegel zurück.

Wählen Sie bei einem Rücksendewert *unter EUR 50,00* bitte die kostengünstigste Versandart (in der Regel "Büchersendung" oder "Päckchen"), in allen anderen Fällen bitten wir Sie um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Tipps für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie hier:

http://www.deutschepost.de/

Bei einem Warenwert, der *EUR 50,00 übersteigt*, bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Für Österreich gilt eine Sonderregelung, die Sie auf unserer Hilfe-Seite finden.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt. Sobald wir Ihre Rücksendung in Empfang genommen haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail von uns.

Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen, und danke für Ihren Besuch.

Alles anzeigen